中新财经5月17日电 广州移动官方微博17日发布声明称，5月16日晚，有媒体报道孩子为亡母取消手机号码，但被告知需要自己处理。公司立即成立专门工作组，核实报告中反映的问题。核实如下:

       5月14日下午，号码136XXXXXXXX业主的亲属吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅办理代理销户业务。销售人员告诉吴先生，这个号码需要业主自己现场办理。吴先生说:她不能再来了。。销售人员不能准确理解这句话的意思，也不知道业主已经去世了。他再次提醒号码销户需要现场办理，或者不再充值缴费，欠款停机三个月自动销户。吴先生没有提出异议，立即离开，当天没有完成号码销户。

       5月16日中午，业主亲属吴先生、吴女士再次来到营业厅，表明业主已死亡，并提供了死亡证明等信息。销售人员现场注销了客户的号码。

       广州移动在核实相关动联系机主亲属进行深入沟通，并真诚道歉。(结束)    编辑：程春雨