(上海战疫记录)加大对消费者权益的保护力度 上海公布了一批消费者投诉处置典型案例
中国新闻网上海4月18日电 (记者 徐静)疫情爆发以来，上海市场监管部门以民生物资、社区团购等重点商品和消费形式为重点，不断开展价格、食品安全等领域的监管执法，加强消费者权益保护。18日，上海市场监管局公布了部分最新投诉案件。
案例1:某公司购买蔬菜APP投诉处理案件
3月30日上午，崇明区市场监督局连续收到数据反映在公司APP拼购蔬菜，APP崩溃，商家无法联系的投诉。
该局立即成立了专门的工作组，员工通过多种渠道联系公司的法定代表人，并逐一打电话安抚消费者情绪。
上午9点，公司法定代表人看到工作人员的信息后，立即联系了市场监管部门。据了解，消费者同时抢购大量蔬菜，导致APP崩溃，而技术维护人员均封控在家，APP一段时间无法恢复。为了让消费者第一次获得退款或分发蔬菜，市场监管部门成立了不到6个小时的三方微信集团，成功解决了16项投诉。在企业法定代表人真诚解释后，消费者表示理解。同时，市场监督部门要求企业认真履行社会责任，妥善处理后续订单。
市场监管局公布了某合作社蔬菜采购诉讼案件案例2：超市销售的椰子产品投诉处理案例
在封闭控制期间，松江区市场监督局收到市民投诉，称在封闭控制前在超市购买的椰子几天内发霉变质，认为超市涉嫌利用消费者囤积，故意销售劣质食品，要求调查、赔偿和道歉。
执法人员取得消费者提供的产品照片和消费凭证后，在超市现场随机抽查货架上的椰子。检查这批椰子的许可证和门票等相关凭证，未发现问题。由于椰子是食用农产品，商家在购买时无法检查椰子内部。结合椰子水多、皮厚、肉软、保质期短的特点，其质量也会根据储存场所的温度和湿度而有所不同。
为避免类似情况再次发生，执法人员提醒商家在货架上做好尽快食用的相关消费提示，减少不必要的纠纷。对于消费者的赔偿和道歉要求，经执法人员调解后，商家也表示愿意退货给消费者，米乐m6官网登录入口并做出一定的赔偿。最后，投诉双方在线协商和解，调解成功。
案例3:合作社蔬菜团购投诉处案例
4月11日，金山区市场监督局收到多名公众投诉，称从辖区内某种植专业合作社购买的蔬菜套餐质量差，价格明显高于市场销售价格，要求退款。
接件后，执法人员第一时间对该专业合作社开展现场检查。经查，该合作社通过社区团购的方式销售蔬菜套餐，进销差价率达183.9%。
当事人涉嫌违反《中华人民共和国价格法》第十四条第一款第（3）项的规定，市场监督部门已对被举报人进行调查，案件正在处理中。同时，在市场监督部门的积极协调下，当事人对相关投诉人米乐m6官网登录入口的要求进行了相应的赔偿，有效保护了消费者的合法权益。
同时，上海市场监管部门还公布了一起商超员工哄抬保供物资价格案。
据报道，上海市场监督部门最近收到了公众的报告，反映了社区内猪肉套餐的高价销售。青浦区市场监督部门立即与区检察院、区公安局开展联合调查，查获超市员工哄抬供应物资价格案件。
经调查，超市员工尤某某是一家大型超市食品部门的员工，负责超市的备货、退货和发货。自4月1日疫情以来，利用职务之便，未经授权，截留本应正常投放市场的猪肉、吐司面包等供应物资，并通过朋友圈大幅提价，在封闭控制区内销售居民。经初步发现，疫情期间，尤某某销售猪肉350组，吐司面包740组，非法获利11588元。
当事人尤的上述行为涉嫌违反《中华人民共和国价格法》和《关于加强新冠肺炎疫情防控期间价格行政执法与刑事司法衔接的通知》中关于哄抬价格的有关规定。青浦区市场监督局已启动行刑衔接程序，将案件移交公安部门。据悉，当事人因涉嫌违法经营被警方依法采取刑事强制措施，案件正在进一步调查中。
&nb米乐m6官网登录入口sp; 上海市场监管米乐m6官网登录入口部门表示，将继续加强对关键领域的价格监管，保持打击价格违规行为的高压态势，有效维护市场价格秩序。同时，建议消费者在购买商品时，注意正式供应商提供的商品，保留消费记录，与相关经营者沟通，作为相关证据，促进市场监管部门的后续验证和处置。（已完成时间）
编辑：程春雨 &米乐m6官网登录入口nbsp;
