记者 柳姗姗

       干巴愣子辣椒盲盒……最近，随着一些地方疫情的爆发，出现了盲盒销售水果、蔬菜等生活用品的现象。上海和吉林相继发布了合规警告和提示函，明确提出要切实保护消费者知情权，不要趁机用盲盒销售的形式清理库存积压商品，不要用盲盒作为噱头模糊商品信息、捆绑搭售等。

       近年来，起源于娃娃盲盒的盲盒经济发展迅速，并逐渐扩展到文具、美容、零食、旅游等行业。同时，出现了夸大商品价值、虚构中奖概率、销售临时商品或假冒伪劣产品、过度营销、设置霸王条款等问题。律师表示，应尽快出台相应的指导规则，为盲盒经济的健康有序发展划定合规红线。

       很难知道中奖概率是否真实

       今年8岁的吉林长春女孩乐菲两年前迷上玩偶盲盒，如今，陆续拆出来的小玩偶们整整齐齐摆在她的房间里。乐菲妈妈说，该品牌的玩偶盲盒有很多系列、很多主题，想凑一套就得不停地拆。

       在长春的各大商场，很多卖文具、首饰、玩具的店铺都会在显眼的位置摆放各种盲盒的大架子。

       这些盲盒使用隐藏或高价值的产品作为噱头，营销方法类似于彩票，很容易刺激消费者的购买欲望。许多盲盒玩家也会在二手交易平台上投机，至少可以获得原价的四五倍。庞元曾在两家玩具文具店销售盲盒产品，他告诉《工人日报》。

       庞元第一次接触盲盒是在2019年底。当时，一台盲盒机非常流行。该盲盒声称有一定概率抽取品牌手机或其他高价值产品，每台35元。在抢购大军中，庞元一口气买了6个，但只拆除了一些枕套、垫套、水果叉等小物件，市场价格不到10元。

       消费者很难知道他们是否能拆下手机，或者中奖的概率是否真实。庞元说，现在，这种曾经在商场流行的盲盒机已经消失了，因为中奖率太低。

       庞元曾经工作过的玩具店一直不温不火。在盲盒最流行的时候，店主引进了十几个盲盒品牌，店里的生意真的有所改善。庞元说:没有盲盒的包装和隐藏的噱头，恐怕很少有人会买。

       根据天猫国际发布的《95后玩家剁手力榜》，每年有20万消费者在盲盒上花费超过2万元，甚至有消费者一年花费100万元。2020年底，泡泡玛特在香港股市上市，成为中国第一只盲盒，掀起了盲盒潮流。

       有一段时间，盲盒似乎成了一种能让产品畅销的包装。乐飞的妈妈给孩子买了一个文具盲盒，包装很好看，但是里面的笔在市场上卖两三元，盲盒可以卖五六元。今年央视3·15晚会曝光了盲盒市场的混乱，800元的娃娃成本只有30元。

       管理标准缺失导致乱象频频出现

       一些研究机构预计，2022年以盲盒为代表的中国时尚游戏经济市场规模将达到478亿元。盲盒改变了许多行业的销售模式，但这种新的经济形式没有形成标准化的管理标准，导致混乱和频繁的混乱。

       在二手交易平台上，一些隐藏的盲盒甚至被炒到了极高的价格，导致了灰色产业链。在利益的驱使下，一些娃娃盲盒企业员工被曝光监督盗窃

       此外，由于盲盒信息不对称性强，一些不良商家利用盲盒销售假冒伪劣产品、临时过期产品，或设置不退不换霸王条款，甚至有犯罪分子利用盲盒背心进行诈骗。

       2021年5月，一名志愿者在成都某快递点拦截了160多个宠物盲盒；今年2月，消费者蔡女士的孩子在文具店买了一个盲袋。拆开后发现是过期的棒棒糖、巧克力豆等预包装食品；近日，广州警方调查发现，涉案金额高达2000多万元的三个团伙利用货到付款盲盒快递诈骗。……

       根据中国消费者协会发布的《2021年全国消费者协会受理投诉》，2021年全国消费者协会受理了1044861起消费者投诉。其中，盲盒成为投诉的新热点，因为商家诱导消费、销售欺诈等主要问题。

       记者在黑猫投诉平台上搜索盲盒关键词1.9投诉结果超过1万份。消费者表示，遇到虚假宣传、诱导消费、盲盒欺诈、质量问题不退货、热盲盒订单价格上涨后单方面取消订单强制退款等问题。

       合规指南指定经营活动的红线

       东广和（长春）律师事务所高级合伙人王玉琪律师表示：目前还没有明确的法律法规来规范盲盒费者权益保护法、产品质量法、反食品浪费法等法律的约束。广东广和（长春）律师事务所高级合伙人王玉琪律师说。

       王玉琪解释说，根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，消费者有权在收到商品后7天内退货，除商品性质不适合退货的商品外。如果消费者打开盲盒不是最喜欢的风格，提倡7天无理由退货一般不会得到法律支持，但如果盲盒商品本身存在质量问题，或商品宣传与实际不一致，消费者仍有权向卖方提出民事法律责任，包括退款退货和赔偿损失。如果商家提出盲盒销售不退货或更换，则属于霸王条款，侵犯了消费者的公平交易权。

       最近，肯德基和泡泡玛特推出了联合盲盒套餐，引发了抢购。有些人花了数万元购买了100多套盲盒套餐，以收集整个娃娃。王玉琪表示，《反食品浪费法》第七条第二款规定，餐饮服务经营者不得诱导或误导消费者订购过多的食品。如果饥饿营销手段刺激消费者盲目消费，就会造成食品浪费。

       王玉琪还表示，多次曝光的宠物盲盒涉嫌违反《动物防疫法》和《邮政法》实施细则的规定；流行的盲盒（以盲盒的形式出售含有个人信息的盒子，以达到交朋友的目的——编者注）可能违反《个人信息保护法》的有关规定；如果商家以盲盒的名义清理商品，劣质和虚假也会构成欺诈。

       王玉琪说：要实现盲盒新业态的健康有序发展，应尽快出台相应的指导规则，明确盲盒的营销方式和产品范围。

       今年年初，上海发布了上海盲盒业务活动合规指南，要求企业明确盲盒提取规则，强调盲盒经营者应宣传商品类型、盒规则、商品数量、隐藏提取概率等信息，要求盲盒经营者不得向8岁以下未成年人销售盲盒，为盲盒业务活动划定红线。

       近日，天津泡泡玛特文化传播有限公司因在销售过程中未公布获奖概率和数量而被罚款5万元。不久前，浙江省宁波市市场监督局对一家经营盲盒业务的当地时尚企业涉嫌侵犯消费者权益进行了调查。

       业内人士表示，监管机构严格监管，经营者遵守法律法规，消费者合理消费，这是打开盲盒的正确方式。

       《工人日报》(2022年5月12日 06版)    【编辑:彭婧如】