中新网北京5月12日电(记者 杜燕)今天，记者从北京市委社会工作委员会北京市民政局获悉，为积极引导了《北京市新冠肺炎疫情社区防控社会工作服务指引》，旨在充分发挥社会工作者的专业优势，提供危机干预、心理咨询、特殊困难群体帮扶、资源链接、社会动员等服务。

       根据指导方针，各级社会工作服务平台、城市社会工作行业组织和服务机构从业人员、社区和各领域社会工作者等社会工作专业力量应根据疫情防控的实际需要，协助社区做好重点人群服务和疫情防控协同服务。

       为老年人、残疾人、儿童等重点人群服务

       对于老年人，应通过电话询问、微信沟通、社区反馈等形式了解社区独居、孤独、残疾、痴呆等特殊老年人是否有基本生活困难；关注慢性基础疾病的老年人，得到基本药物保障和必要的医疗援助。对有明显恐惧、抑郁等心理问题的，应及时介入。协调社区居民骨干、志愿者、养老站，为有需要的老年人提供网上购物必需品、订餐、基本生活护理等服务。

       对于残疾人，重点关注残疾人的基本生活困难，如一户多残疾人、老年残疾人、严重残疾人和独居残疾人。对于不能自理、暂时无人照顾的残疾人，应协助民政部门和社区（村）为其提供必要的临时安置和基本生活护理服务。联系社区居民骨干、志愿者和企业，为有需要的残疾人购买和分发生活必需品。联系精神卫生专业机构和社区卫生服务中心，为社区精神障碍患者提供替代药品、上门送药、药品监督等服务。利用互联网技术为残疾人提供在线康复服务，为家庭护理人员提供必要的家庭康复指导和支持。

       对于儿童，社会工作者应加强对贫困儿童的安全访问，及时发现问题风险，并向社区（村）报告。对于因疫情影响生活困难的儿童和家庭，协助申请政策援助。因疫情不能完全履行抚养义务和监护职责的父母或其他监护人的儿童，应协助社区（村）督促监护人委托其他有监护能力的人照顾，或联系志愿者和专业机构提供临时护理。链接专业志愿者等资源，为有需要的儿童提供在线课业辅导和心理护理。

       对于其他特殊群体，如因疫情留在当地的外国人，提供必要的支持。协助社区(村)或有关部门及时了解是否存在临时基本生活困难；帮助有基本生活困难的相关人员申请临时救助，链接社会资源，提供生活必需品；及时提供最新的疫情防控政策和信息。同时，要为一线防控人员提供必要的支持。对于一线抗疫人员，通过心理热线和减压活动帮助他们缓解情绪和压力；链接社会资源，帮助他们解决照顾孩子和老人的实际困难。

       促进社会资源整合协同服务防疫服务

       指引提出，要协助社区(村)开展工作。比如，协助开展摸排和检测筛查工作。协助社区统计人口底数，建立独居老人、中重度残疾人、孕妇、流动儿童等特殊人群专项台账，做细做实社区基础性工作。协助做好核酸检测工作的通知动员、排队引导、扫码查验、特殊人员照护、检测人员关爱等，帮助社区(村)有序做好筛查工作；协助社区利用宣传阵地及时发布本小区及周边疫情动态，引导居民从官方渠道了解疫情信息和防疫知识，不信谣、不造谣、不传谣。同时，引导居民理性对待疫情及相关防控措施、遵规守法。

       指南建议促进社会资源的整合和共享。其中，链接服务资源。对于有医疗、采购等困难的居民，社会工作者可以协助社区（村）联系各种服务资源，提供替代药品、送货上门、外出就医等服务；链接专业的社会资源。链接心理服务资源，为有需要的居民提供心理热线和心理援助服务，进行心理咨询和情绪安慰。联系基金会和其他慈善资源，提供应急项目和财政支持。链接社会工作服务机构等服务型社会组织，为有需要的残疾人、老年人、儿童等居民提供服务；链接社区互助资源。积极配合社区（村），引导社区居民骨干、居民党支部、居民党组织与重点服务群体建立配对关系，必要时及时提供帮助；利用社区微信群、公共账户引导居民共享生活必需品，提醒居民做好清洁消毒工作。

       该指南还表示，要加强社会工作者+志愿者的协同服务，积极联系志愿者服务组织和团体，广泛动员社区居民、在职党员、居家办公室工作人员单位员工返回社区，成为疫情防控志愿者。同时，要支持志愿服务，为志愿者提供监督培训、心理陪伴和指导。

       指导建议充分发挥社会工作者的专业优势，协助建设疫情防控社区防线，协调提高社区防控能力。(结束)