年糕妈妈:互联网经济浪潮中的浪花
编者按
党的十八大以来，党中央出台了一系列重大方针政策，出台了一系列重大措施，推进了一系列重大工作，克服了一系列重大风险挑战，解决了很多长期想解决却没有解决的问题，做了很多过去想做的重大事件，促进了党和国家事业的历史成就和历史变革。
这些成就和变化与每个普通人的奋斗和奉献是分不开的。他们以青春、责任和努力工作，为过去十年提供了前进的动力和活力。他们的思想与时代同步，与祖国同步成长，他们的故事值得记录。
从今天起，我们的报纸推出了我们的新时代·我我的十年故事》系列报道重点关注具有新时代典型特征的不同地区、不同职业和普通人，回顾他们追求梦想的经历，呈现时代进步和国家繁荣的标志。请注意。
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□ 本报通讯员 吴攸
在过去的五一假期里，年糕妈妈李丹阳（以下简称蛋糕妈妈）和年糕爸爸林伟（以下简称蛋糕爸爸）在户外露营时遇到了粉丝。粉丝们的感受让蛋糕妈妈哭笑不得：你也需要自己照顾孩子吗？但正是这句话唤起了蛋糕妈妈电子商务创业的记忆——从带孩子开始。
从浙江大学临床医学研究生毕业，到开设微信官方账号年糕妈妈做母婴科普，再到成立电子商务企业，年糕妈妈通过文字和视频与宝妈的情感联系在一起。毕业后的十年故事反映了中国电子商务的快速发展和时代创业、创新和繁荣的十年。
回顾过去的十年，年糕妈妈已经成为互联网经济浪潮中的一朵浪花。浙江杭州的年糕妈妈从旅游业主导的城市发展到互联网之都，从互联网 到数字经济，新天堂的标志越来越亮。
起源爱分享
开通微信官方账号
从怀孕到育儿，每个母亲都在这场无法退出的战斗中。
今天的母婴博主和育儿专家蛋糕妈妈可以平衡家庭和事业，在镜头前给新手妈妈指路，解决育儿中遇到的各种问题。但回到2014年，面对睡眠不超过25分钟的挑战，蛋糕妈妈在漫长的夜晚逐渐崩溃。
蛋糕妈妈回忆说，当年糕三个月大的时候，一天晚上，蛋糕爸爸不得不开车去上海出差。起初，蛋糕爸爸想和她一起睡觉，然后离开。然而，年糕一直睡到晚上11点多，最后蛋糕爸爸不得不出去。看着哭泣的年糕，她忍不住哭了起来。
必须做出改变！蛋糕妈妈拿出曾经努力学习的优秀学生风格，打开怀孕期间购买的《睡眠圣经》，做了详细的阅读笔记和实践计划。一天变了一点，两周后，她终于把年糕的夜间睡眠时间调整到每天7：30。
蛋糕妈妈一直是朋友圈里分享的天才。年糕睡眠时间成功调整后，她还将自己的经历和阅读笔记发送给怀孕期间加入的新妈妈，希望能帮助同样麻烦的新妈妈。
当时，育儿知识并不像现在那样方便，而是直接与小组分享书籍内容。许多母亲经常放弃，因为她们不能理解和学习。出于帮助别人到底的心态，蛋糕妈妈录制了一段小视频，告诉你她通常是如何制作辅食和使用什么工具的。出乎意料的是，它非常受欢迎。说到这里，蛋糕妈妈笑了，现在回顾当时拍摄的小视频，真的很粗糙。
渐渐地，糕妈成为将书本上育儿理论知识翻译成“大白话”的群内“红人”，有人就提议何不开个微信公众号，把这些好懂又好用的知识分享给更多人。
事实上，在母婴科普的道路上，除了母亲的期望外，蛋糕妈妈觉得她的处女之心也是一个重要的内部原因。有一次，当她在外面吃饭时，她看到一位祖母正在用汤底拌米饭喂她的年轻婴儿。她立刻坐不住了。她站出来劝阻她，告诉她的祖母为什么她的孩子不能吃这么咸的食物。还有一次，当她在公园里遇到晚上带孩子的父母时，她忍不住站出来说服父母早点带孩子回家。是时候睡觉了。
在圣母心的笑话背后，是爱分享、乐于助人的天性。蛋糕妈妈开始思考：她能让更多的父母知道正确的育儿方式吗？
不久，“年糕妈妈”公众号启航，并于2014年7月31日发表了第一篇文章。从如何调整年糕的睡眠、给年糕制作第一口辅食，到孩子湿疹怎么办、水杯怎么选……选题来自蛋糕妈妈带年糕时遇到的问题，以及宝妈们急需的知识。
年糕睡着后，蛋糕妈妈挤出时间看书、查资料、写文章、排版……20152003年3月，年糕妈妈发表了第一篇10万 文章。微信官方账号粉丝数量很快就超过了10万。当妈妈们遇到任何问题时，她们会在后台留言询问。蛋糕妈妈也愿意和他们分享。当她们遇到自己不懂的问题时，她们会咨询信息并找到答案。
李晓玲是两个孩子的母亲。当她的女儿两岁多的时候，她病得很重，住院做手术。她六个月大的儿子发现了贫血。她焦虑地责怪自己缺乏牛奶。她听说孩子可以在六个月内添加补充食物来补充营养，但她无法开始。
李晓玲在网上搜索发现，年糕妈妈的官方账号上有很多关于营养补充食物实践的文章。她试图根据婴儿补充食物日志为儿子做几次补充食物，效果很好。后来，她一直关注年糕妈妈，不仅学会了做补充食物，而且还学到了很多育儿知识。随着儿子的胃口，营养跟上，身体指标正常，她悬着的心逐渐放下。
蛋糕妈妈说，她可以帮助别人，被需要和信任，给她带来了巨大的幸福和满足。我第一次在家庭之外找到了自己的价值，我的心产生了巨大的向上动力。
在杭州做电商
护送政策
就像开微信官方账号一样，糕妈参与电商也是因为宝妈们的鼓励。
2014年12月9日，她发了一篇《宝宝皮肤水润润，冬季护肤三部曲》。这篇文章比照了市面上一批湿疹霜的效果，效果最好的一款并不是很大牌，很多粉丝留言想买，有人就提议她牵头发起一次团购。于是，糕妈主动找到供应商，促成了第一单团购。仅半天时间，十几万元的产品全部被卖光。
文章阅读量越来越大，团购次数也越来越多。每次团购不到两个小时，货物就会一扫而空。甚至很多宝妈也开始设置闹钟抢货。
一些资本被发现，这些追求经济利益的资本被蛋糕妈妈拒绝了。
2015年8月，投资者张泉灵找到了蛋糕妈妈，想投资年糕妈妈。一个你想影响成千上万的母亲吗的灵魂问题，让蛋糕妈妈振作起来，答案也是肯定的。当时，蛋糕妈妈和蛋糕爸爸还不在杭州。投资者的建议是去杭州做电子商务。
当时，杭州电子商务产业蓬勃发展。仅2015年上半年，杭州就实现了网络零售额1122.37亿元，占全省37.39%、全国的8.16%，同比增长52.17%；全市电子商务增加值达到381.32亿元，占全市GDP的8.48%。
蛋糕妈妈卖掉了房子，于2015年9月30日晚搬回了杭州，回到了她在学习期间呆了7年的地方。蛋糕爸爸也毅然辞去了大型外国企业总监的职务，一起来了。他为年糕妈妈团队带来了科学、详细的管理，注重知识产权保护，早在公司成立初期就申请了核心商标保护，并注册了年糕爸爸等一系列边缘商标。
内容输出有干货，保证产品质量，优化购物体验，提高服务水平，可以说是年糕妈妈品牌下公司运营的目标。
资016年7月，团购业务月销售额5000万元，成为内容电商的奇迹。
电子商务奇迹的创造离不开个人的努力和培育成果的政策环境。杭州是跨境电子商务创新政策的源泉。先后制定并发布了三批113条制度创新清单。它是中国第一个开展跨境电子商务小包出口、直邮进口、网上购物保税进口、跨境保税进口B2B出口、保税出口等业务试点项目率先探索跨境电子商务退换货中心、全球中心仓库、指定配送、保税进口 零售加工等新模式。跨境电子商务已经从简单的全球交易转变为更方便的全球服务。
然而，业务发展太快，售后部门的配置没有跟上，这让团队遭受了痛苦。一位母亲通过跨境团体购买了尿布。使用后，孩子红了屁股，要求退货。当时，唯一的客户服务认为商品是国外知名品牌，进口渠道正式，没有问题，所以他傲慢地让对方找到外国代理商退货。
这一下子点燃了对方的情绪，她发布了微博，引起了一群对年糕妈妈售后质量不满的宝妈嘲笑。
看看宝贝妈妈对商品的嘲笑和购买体验的抱怨，甚至有极端的人直接攻击蛋糕妈妈。在那段时间里，蛋糕妈妈晚上总是失眠，躺在床上辗转反侧：妈妈们买我们的产品是因为她们信任我们。一个抚养孩子的母亲已经很难了。如果孩子不舒服，她会有多不舒服。
摔倒很痛苦，但也让蛋糕妈妈下定决心提高服务质量，开始建立一个专业的客户服务团队。这个团队的概念是，无论用户遇到什么问题，第一件事是首先关心婴儿，第二件事是问母亲需要什么帮助，最后必须感谢用户愿意提出意见，帮助企业不断提高自己。
果然，有了一支兵强马壮的客服团队后，用户的体验感显着提升。
蛋糕妈妈告诉《法治日报》，虽然她做过电子商务，但她对内容的关注一直在增加。现在公司团队有340多人，仅内容制作部门就有近150人。
无论是文章还是短视频，主题来源总是与育儿主题密切相关，无论是关注与儿童相关的社会热点，还是筛选背景信息收集用户的共同问题，还是发起投票收集每个人的观点，官方账户文章的诞生从大纲开始，最多到第，特别是涉及医学专业知识，也必须发送给相关科学顾问（医生）审核。
前段时间，世卫组织(WHO)报告显示，世界上11个国家至少发现了169例儿童突发性肝炎病例，这让许多家长感到担忧。内容团队根据数据整理了儿童肝炎不明原因的情况、可能的原因以及家长如何预防，请杭州儿童医院感染科主任医师检查发布。
除了优秀的服务和优秀的内容外，优秀的产品质量是蛋糕妈妈和团队近年来一直在研究的领域。质量控制团队从最初的两三人发展成为公司的核心部门，并为公司取得了成功ISO9001当时电商行业第一家质量管理体系认证。
质量控制团队为每个自己的品牌产品设置了一产品一标准，不合格的产品被拒绝。在自己品牌的尿布中，仅工艺参数和工厂标准就需要一个月的时间。尿布中使用的聚合物材料来自指定的制造商。质量控制部门的工作人员在工厂监控过程，并将其送到第三方，以确保公司的验收标准。
由于运营公司，蛋糕妈妈和团队处理更多的是市场监管部门的教师。之所以被称为教师，是因为当地市场监管部门有固定的员工与公司联系。当出台与电子商务或未成年人相关的新法律法规时，教师将组织公司员工进行培训和学习。通常，如果团队不能吃东西，他们总能及时回应教师的建议。
2020年初，疫情爆发。由于防疫政策，糕妈公司仓库只有少数员工能够进货，货物积累越来越多，接近仓库爆炸。公司向当地有关政府部门报告情况后，为确保企业复工复产，杭州、区两级部门迅速协调沟通，向符合防疫要求的外籍员工发放通行证，确保企业正常运营发货。
蛋糕妈妈说，杭州承载着她的青春和创业故事，她州的发展也充满了信心。
反焦虑育儿
反就业歧视
数学家华罗庚曾说过，要读厚再读薄。
蛋糕妈妈认为，她传达反焦虑育儿观念的经历也是一个把书读得又厚又薄的过程。现在是一个信息爆炸的时代。有各种各样的方法可以获得育儿知识。有几种方法可以教你科学地哄你睡觉，还有几十种方法可以告诉你孩子补充食物。作为十月份的怀孕朝鲜分娩的宝妈，把孩子的一切变化都当作肩上的责任，经常被压得喘不过气来。
如果你没有真正照顾你的孩子，你就无法想象一个孩子需要多少时间和精力来占据成年人。在蛋糕妈妈的推特上，她对年轻婴儿的母亲说：孩子不想吃新鲜的东西！冷冻也可以！买标准的水果泥，没有防腐剂！婴儿可以吃，母亲不会努力挖掘！从一些细节开始，蛋糕妈妈希望父母不必把抚养孩子看作是太大了，从而走向另一个极端。
随着年糕的逐渐成长，最初关注蛋糕妈妈的宝贝妈妈关注的问题也发生了变化，反焦虑育儿的概念也贯穿了喂养和教育的各个阶段。
在6岁之前玩耍是最好的学习方式。蛋糕妈妈一直坚持年糕的教育。公司还邀请小学语文特级教师和小学数学特级教师进行公益直播，告诉孩子的家长，这么小的孩子最好带他们去玩剪纸，而不是强迫他们练习书法。经过手部力量的锻炼，后期的写作和笔自然有力。
提到双重减少政策，蛋糕妈妈举起双手同意。例如，当她第一次上小学时，她放学回家完成一定数量的家庭作业，有时直到晚上9：30才结束。在我们家里，孩子们有足够的睡眠是第一个。我告诉年糕必须在8：30完成家庭作业，不能完成，第二天去学校弥补，因为睡眠时间到了。
孩子不应该被束缚在学校家庭的两点一线，也不应该整晚在书桌前努力工作。运动是糕妈家休闲娱乐的主旋律。
在过去的两年里，年糕开始经常参加学校的足球训练。即使在寒冷的天气里，她也穿着球衣在操场上训练，每周四次。蛋糕妈妈发现，踢完球后，骑完车回来，年糕的家庭作业更安定下来。
对于国家出台的三孩政策，蛋糕妈妈认为政策很好，配套措施也相继出台。她希望在幼儿园和宝马的工作场所引入更多的支持措施。
为了生孩子，女性退出工作场所；为了实现自我价值，他们渴望回到工作场所，但这个过程很困难。看到社会上对育龄妇女的就业歧视，对宝马和二胎母亲的偏见，她们认为有了孩子后工作会划水，蛋糕妈妈称这是一种非常短视的人才观。
作为杭州市西湖区人大代表大会的代表，她还呼吁更多地支持断妈妈（指因分娩而中断工作的妇女）和托儿所产业的发展。与此同时，他们的公司也采取了实际行动来吸收大量的宝贝妈妈。
唐远碧于2016年进入公司，现负责IP。她怀孕时在一家大工厂工作。她休完产假回来了。她的同事们已经升职了，她还在原地。家庭关系、育儿和工作三个问题让她非常焦虑。果断加入年糕妈妈后，她每天都在留言中看到宝妈们的类似困惑。在试图启发和帮助他人的同时，她一个接一个地解决了自己的困惑。
负责微信微信官方账号的韩磊，是在儿子两岁的时候加入的。她对这份工作很满意，觉得上班可以学会带宝宝，一举两得。
我采访了很多想回到工作场所的全职妈妈。内容编辑林汉说，他们中的许多人都到处碰壁。一位候选人娇娇曾经有一份令人羡慕的工作，但在家里生了三年的第二个孩子后，她在采访中被问及：你这几年什么都没做？你跟不上现在的变化。当收到年糕妈妈的入职通知时，娇娇觉得难以置信。
在年糕妈妈公司，大多数职位都欢迎宝妈妈：同理心，理解用户是一方面；另一方面，这是过去人们的共识，母亲们经常在工作场所投资更多——与照顾孩子相比，工作的强度是什么？
做反诈宣传
推进公益事业
去年8月，西湖公安局古荡派出所民警联系糕妈，希望她能参与反诈骗宣传，尤其是年糕妈妈的特殊观众。
不问不知道，问蛋糕妈妈发现周围有电信欺诈同事，在背景信息中，也有一些电信欺诈宝妈妈蛋糕妈妈作为树洞，告诉他们的欺骗经历和遗憾，一些欺骗大宝妈妈甚至有爱的想法。
从几千元到几万元，甚至几十万元，马宝卡里的积蓄都被一扫而光。看着这些马宝的留言，她在屏幕上感到窒息和苦恼。这也促使蛋糕妈妈和警方共同创建反欺诈宣传视频。
视频中，改编自宝马真实刷单被骗故事的情景喜剧生动地向大家展示了骗子的骗术和宝马被骗时的心路历程。年糕妈妈还专门推出了反诈骗文章，梳理了一些宝马常见的电子诈骗套路，告诉大家如何防范。
除了公益宣传外，年糕妈妈还于2018年启动了图画书微光公益项目。在日常运营中，蛋糕妈妈了解到农村儿童护理体系相对薄弱，一般护理人员年龄大，财务资源一般，文化水平低。育儿科学的基本概念是儿童的早期发展，这对提高各种质量和养成生活习惯非常重要。
在调查中，蛋糕妈妈发现，在一些地方，孩子们喜欢去农业技术站看育种书籍。虽然育种书籍密集，但猪、兔子、鸡、鱼的图形吸引了孩子们。在咨询了专家后，蛋糕妈妈和团队认为阅读图画书是一个很好的解决方案。
因此，自2018年初以来，年糕妈妈继续向农村幼儿园捐赠图画书，目前在全国60所农村幼儿园建立了图画书角或阅读室。每所幼儿园有500多本图画书，捐赠了3万多本图画书，影响了1万多名农村儿童。同时，协调捐赠的幼儿园，每周安排阅读课程，通常给孩子们免费阅读的时间。
蛋糕妈妈和团队每年都会参观图画书点，定期更换旧图画书。在这个过程中，我也听到了很多感人的故事。
安徽一个无为的孩子云云，因为母亲患有精神疾病，父亲多年来一直在外面工作，通常和祖母住在一起。在与父亲相处的罕见日子里，云云喜欢抱着父亲的大腿玩。年糕妈妈捐赠的公共图画书角有一本名为好的书。主角是熊的父亲和熊的孩子。云云对这个故事很感兴趣，总是让老师读给她听。每次她读到熊的父亲抱着熊的孩子，云云都会无意识地依靠老师。
2018年春节前，我得知云云的父亲不能回家。蛋糕妈妈在我们媒体平台上发起了一个收藏，用大熊爸爸的语气给孩子写信。成千上万的网民参加了这次活动。然后蛋糕妈妈给云云写了一封信和一个大熊娃娃，告诉她世界上确实有一个大熊爸爸，大熊爸爸爱她。奶奶告诉蛋糕妈妈，大熊，孩子一直在床边。
绘本的影响还在继续。2020年春节，疫情爆发，年糕妈妈联合出版社出版了《打败新型冠状病毒》绘本。目前绘本已经翻译成各种文字，出版到美国、泰国、印度等国家。
十年很长，说起自己的故事糕妈仿佛能聊上几天几夜；十年又很短，见证了一个IP其增长也见证了杭州电子商务产业的快速发展。
