最近，南京市民胡女士的父亲莫名其妙地被保险了两份保险，一份是255元，一份是156元。相关保险经纪公司总部位于北京，南京消费者退保并不容易。在向多个部门投诉后，胡女士最终退出了保险。记者现场经验发现，充电桩安装公司已进行整改，设置在充电页面上的保险广告已消失。律师表示，保险经纪公司的做法有一定的违规行为；这种销售方式很容易引起索赔纠纷。高级保险代理人认为，保险过程可能被误导，如果投保人以后发生事故，索赔可能很难成功解决。
实习生 屠颖 扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
事件还原
老人下楼扫码充电 莫名其妙被扣400多元保费
胡女士住在南京区迎宾村的胡女士告诉《扬子晚报》/紫牛新闻，5月5日下午，她的父亲在社区楼下的公共电动自行车棚里充电，正常扫描充电桩旁边的二维码，进入充电小程序并支付费用。回家后，我发现微信支付有两份额外的保险扣除记录。一份是255元的元宝大病保险，另一份是156元的中国健行世界医疗保险。在与父亲仔细沟通后，胡女士发现父亲被误导购买保险。
胡女士说，点击充电小程序的界面，充电费用的支付按钮在底部，字小看不清楚；而设置在支付按钮上方的保险广告，其绿色确认按钮又大又明显。老年人视力差，很容易混淆两者。
此外，点击保险确认按钮后，对保险没有太多的风险提示和详细介绍。相关信息填写选项设置为滑动傻瓜模式，可逐步完成。因此，胡女士的父亲误买了保险。
胡女士想退保。但当她与元保险经纪人客服沟通时，对方表示已履行通知义务，不能退还；他还说，退保只能让她父亲自己打电话。但在她父亲打电话后，他不仅没有退款，而且还继续扣款。就像踢球一样。后来，她向多个部门投诉，筋疲力尽，成功退保。
最新进展
安装公司已经整改了 页面上的保险广告已经消失了
据了解，迎宾村的充电桩由南京威捷豪公司安装和维护。迎宾村所在的南京市建邺区莫愁湖街贝蕾社区已联系公司整改。
5月10日，记者在迎宾村实地体验，扫描充电桩旁的二维码，发现充电页面上的保险广告已经消失。
但是，如果其他社区也发生类似的情况，消费者想退保会发生什么？5月12日，扬子晚报/紫牛新闻记者致电元宝保险经纪人客服电话，称家在南京，老人扫描代码误操作，想退保。机器人客户服务转移人工服务后，大约需要2分钟才能接听。人工客户服务表示，其总部位于北京。如果家庭误操作，我需要打电话处理退保问题。
当记者问及充电桩扫码充电却跳出保险广告时，是否涉嫌误导？对方表示抱歉，带来了不好的体验，但他们在各大平台上都有广告，页面上也有提示，投保人可能看不清楚。
律师点评
经纪公司的做法有一定的违规行为 投保不告知健康状况可能很难理赔
南京律师协会保险法专业委员会主任唐浩认为，在上述情况下，经纪公司的做法是违法的。
首先，保险产品不同于普通商品，要求保险人（即保险公司）对保险合同的保证内容、保险条款，特别是免责条款作出具体的通知和解释，使投保人能够在充分理解的基础上做出保险选择。这种类似于网页弹出窗口的销售不能让读者在短时间内理解保险的内容，也不能保证保险人能够充分履行通知义务。此外，由于场所、时间等因素，这种销售模式非常模糊，容易造成误操作。
其次，根据监管部门的规定，保险保险具有犹豫期（也称为冷静期），即投保人可以在收到保险合同后的一定期限内申请撤销合同（部分公司为10天，部分为15天），并退还所有保费。从上述情况来看，胡女士的父亲于5月5日投保，即使没有误操作，也可以在犹豫期内全额退保。
此外，对于严重疾病保险、医疗保险等保险类型，保险人需要询问被保险人的年龄、健康状况、以往疾病等，被保险人需要如实告知。上述销售方法不能保证对被保险人的健康调查和通知程序。如果被保险人未通知疾病保险等现象，则在事故索赔中很容易引起争议。
南京一家保险公司的高级代理人顾先生认为，在上述情况下，购买健康保险的保险流程设计存在缺陷，无需提供相关的健康说明。正常的健康保险销售界面需要明确标明健康通知，并填写健康问卷。老年人很可能患有基本疾病。如果保险前有健康问题，但没有通知，即使在后期发生事故，也很难得到索赔。
多说1句
不要让二维码 成为网络牛皮癣
如今，社区充电桩旁边通常有一个二维码，扫描代码充电非常方便，但出乎意料的是，它会隐藏一个谜。一些消费者说，事实上，扫描代码后不仅有保险广告，各种各样的东西都遇到了。
过去，电线杆上的小广告被称为银屑病，已成为城市环境治理的顽固疾病。随着互联网和智能手机的普及，二维码和网络弹出窗口中隐藏的广告就像另一种银屑病，令人厌恶。
客观地说，除了代理销售外，互联网平台的保险销售还为消费者提供了新的选择渠道，具有一定的便利性和可取性。但保险产品与普通商品不同。互联网销售保险，应更加注重销售的适宜性，而不是聪明、边缘球，甚至故意误导。如果你这样做，你可能会在短时间内盈利，从长远来看，它将损害公司的声誉和诚信，并将被消费者投票，并可能受到监管机构的惩罚。
二维码最初是为了为人们提供便利，互联网也提倡开放和共享，企业应该为消费者提供清晰的空间。网络银屑病对这种环境的破坏最终会因为小损失而超过损失。
