南昌，5月12日 (记者 李韵涵)12日，江西省高级人民法院召开新闻发布会，称自赣法民意中心上线一周年以来，已接受并处理各类群众诉求28.395%以上的诉求一次性到位。

       一年来，江西法院依托12368系统平台，整合线上线下资源和三级法院实力，打造赣法民意中心，打造全国第一个民意工单回访系统。据江西省高级人民法院党组成员、副院长赵九重介绍，江西法院及时全面响应群众需求，切实加强审判执行权外部监督制约，推进解决问题、监督指导案件。

       赵九重表示，一年来，赣法民意中心接受了各类群众的诉求28.3超过10000，95%的要求一次性处理到位。对于无法立即答复解决的，建立了27328份分配工单，群众对工单处理的满意度从试运行的92%提高到现在的99%。赣法民意中心接电和建单数量逐月增加。今年，每月接电和建单数量分别比去年增加了32%和40%。

       赣法民意中心依托12368一号通办工作机制，将12368系统平台升级为集办事、评估、反馈、整改、监督为一体的民意实体工作平台。建立工单制度，实行简单诉求即时答复，建立工单分流办复杂诉求，实现群众诉求一反映一办到底。

       同时，赣法民意中心在江西各级法院、各部门成立了各级民意联络员队伍，有效开辟了为群众服务的最后一公里，彻底解决了工单分流监管难的问题。目前，江西法院已成立856人民意工作专项队伍，初步实现了赣法民意中心人才队伍的标准化和专业化。

       赣法民意中心在处理群众需求的基础上，建立定期研究判断机制，全面调查整顿团队纪律作风和法院制度慢性病，既及时发现问题，有效解决问题，又注重发现问题、堵住漏洞、完善机制的综合效应

       赵九重举例说，针对年底群众反映强烈的难题，在赣法民意中心设立了不立案投诉渠道，每天跟踪监督群众反映的不立案相关问题，对不立案问题进行专项调查，促进3813个相关问题的解决。充分利用备案偏差预警系统，加强多平台数据监控判断，配合多部门协调治理，形成整顿不立案问题的合力。2021年12月，江西法院民事一审立案53300件，较2020年同比增加345.8%比11月环比增长26.8%。(完)