中新经纬5月17日电 (牛朝阁 常涛)保时捷减配事件仍在发酵中。直到新车交付，一些车主才发现配置已经下降，安装费从3万元开始。目前补偿方案只有代金券。更让车主不舒服的是，如果安装预定配置，新原装车将在几秒钟内成为改装车。
近期，宋洁在东莞寮步保时捷中心，花费135万元购入一辆保时捷卡宴，交车时她被告知原定的电动转向柱受芯片短缺影响而临时改为了手动转向柱。而保时捷官方的处理方案则从免费加装变为了无法加装仅提供2300元代金劵补偿。
当时销售说配件到货后可以免费安装，官方给了2300元维修代金券，但最近说免费安装取消了。官方加店补偿代金券13500元，但安装电动转向柱至少要3万元。宋杰说。
中博联智库专家张翔告诉中新经纬：如果安装了电动转向柱，车辆需要大规模维修，失去了‘原装’身份的保时捷将在二手市场降价。
根据中信精卫和保时捷客户服务中心的对话记录，由于芯片供应不足，保时捷官时捷官方将车辆减少为手动转向柱，赔偿方案的变化也引起了车主的不满：从免费安装电动转向柱到不再免费安装，但向车主提供2300元代金券补偿，如果车主安装电动调节功能，至少需要3万元。
为什么手动转向柱变成了电动转向柱？两者有什么区别？涉案车主将如何维权？
缺芯导致电动调节柱手动变动
中新经纬发现，电动调节柱是保时捷车型之前的标准配置，涉案车辆多为2021年签订的购车合同。
以保时捷帕纳梅拉豪华轿跑系列为例，2021款帕纳梅拉配备电动调节柱，而2022款帕纳梅拉和2023款帕纳梅拉只配备了一半的电动调节柱。
此外，产能不足的电动调节柱优先供应保时捷高端车型，如价格130万元起的保时捷911，所有配置均为电动转向柱，而在价格相对较低的2023卡宴中，所有配置均为手动转向柱。
买车的时候官网说明是电动转向柱，买车的合同也写的很清楚。2021年12月，我提车的时候被告知实际配置是手动方向盘，没有提前告知准确减配。最近官网的相关说明也下架了。有这样的操作吗？宋杰吐槽道。
14向、电动调节等相关字样出现在车主向中新经纬提供的购车合同中。
(购车合同，受访者图)对此，中新经纬致电保时捷中国，对方承认确实存在这种现象。保时捷官方客服告诉中新经纬：确实有车主反馈说，电动转向柱已经减少为手动转向柱。你需要与商店沟通。
这个减配的转向柱是什么？电动和手动有什么区别？
据张翔介绍，转向柱是连接方向盘和转向器的转向系统元件，分为手动转向柱和电动转向柱。手动转向功能主要使用液压系统的动力转向，这是一个机械系统。与手动转向相比，电动转向功能更小、更紧凑、更轻、更节能。
从车主的角度来看，调节柱的作用是根据速度给驾驶员不同的转向反馈，而电动转向柱的价格更高。张翔认为，电动转向功能主要优于阻力升级更温和、更轻、更节能。手动版本的价格低于电动版本。
为什么以前标准的电动转向柱改为手动转向柱？
从生产的角度来看，电动和手动的区别在于电动转向柱需要芯片。电动转向需要芯片来计算速度，并根据速度计算转向时的阻力输出和电气扭矩。张翔说。
保时捷官方解释说，在全球缺芯的情况下，电动调节柱所需的芯片产能不足，无法满足装载需求。
涉案车辆也因缺芯而取消了免费安装的补偿措施。
全球半导体产能短缺仍然非常严重。……经过多次努力协调，保时捷总部仍无法预测电动调节功能相关芯片的到达时间。这意味着以前的恢复和更换计划将在持续的不确定性和无限期的等待中放置客户。因此，在今年第一季度末，保时捷总部被迫决定取消带电动调节功能转向柱的恢复和更换计划。保时捷中国在4月30日给中国车主的一封信中指出。
车主：拒绝代金券补偿 客户服务：不止一辆车涉及
很多保时捷车主不接受芯片产能不足的官方解释，没有事先通知和补偿不到位。
一位保时捷车主质疑：14向电动调节座椅是通过增加资金来选择的。为什么要花钱来减少配置？为什么下订单时会有电动转向柱车时会说产能不足？
4月份取车时，销售人员表示电动转向柱少了，承诺免费安装，并给予3000元代金券延期赔偿。车主王磊告诉中新经纬。
(延迟安装承诺书，受访者提供图纸)随后剧情逆转，保时捷官方承诺的免费安装变得无法安装，并提供2300元的代金券补贴。
受产能短缺的影响，我们不得不提前交付您的保时捷车辆，而不能安装电动转向柱。由于产能短缺，我们被迫取消为您恢复电动转向柱的安装。在受访者陈先生发来的视频中，保时捷官方客服告诉陈先生。
保时捷客服中心告诉陈先生：此外，保时捷中心还将为您提供2300元的代金券作为补偿。
“4S店里给了我2300元的代金券，说是保时捷厂商给的。另一位保时捷车主张小姐向中新经纬做了同样的陈述。
我安装了一个3万元的电动转向柱，只支付2300元的代金券是不合理的。对于陈先生的问题，保时捷客户服务中心回答说：对不起，但你不止一辆车。
如果你接受官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官方和官4S商店给予的代金券补偿，需签订保密和解协议，承诺对代金券补偿相关事宜保密，不追究补偿。
(受访者提供的保密和解协议)4月27日，在保时捷新车发布的直播间，保时捷车主以保时捷还我电动转向柱和保时捷涉嫌销售欺诈为用户名，通过刷礼物来维权。
保时捷的行为不再被描述为减少分配，可以说是‘明确的抢劫’。我希望保时捷能公开、真诚地道歉，满足消费者合理的赔偿需求。工作室的权利保护所有者说。
保时捷中国在上述公开信中指出：我们很快成立了一个由保时捷总部和保时捷中国牵头的特别工作组，与相关供应商合作，研究所有可能性，希望尽快找到解决方案。
但截至出版，保时捷官员还没有明确提出最新的补偿措施。
此外，当中信经纬记者16日作为车主咨询保时捷中国客服时，客服确认有代金券补偿措施，但否认2300元代金券为官方补偿，对新原装车改装车问题没有积极回应。具体补偿方案还在沟通中，代金券是店铺的补偿措施。如果对补偿方案不满意，可以暂停取车，等待补偿方案出台。
但根据陈先生与保时捷客服中心的通话视频，2300元代金券确实是客服中心提出的官方补偿。
此外，据多位车主介绍，除了2300元的官方补偿外，目前的补偿计划还有1000元到1000元不等的金额4S店铺补偿，补偿方案一人一议。
康先生是2021年1月签订的购车合同。2021年10月，康先生去保时捷店取车时，得知没有电动转向柱。保时捷厂家给了2300元代金券，我们店给了你11500元代金券，共计13800元代金券。保时捷的销售告诉康先生。
张翔认为，保时捷官员只赔偿2300元的代金券是不合理的，至少要确保车主能够免费安装缺失的电动转向柱。
张翔说：一套电动转向柱需要3万元。如果保时捷官员只赔偿2300元的代金券，消费者必须为电动转向功能支付费用。
此外，几乎所有保时捷给出的代金券都有时间限制，必须在一年内使用，大部分甚至车架号都有限制，不容易使用。许多保时捷车主说。
如果选择安装电动转向柱，车辆将失去原始身份，导致二手价格下降。张翔指出，安装转向柱需要拆除许多部件，这是一个相对较大的维护动作。安装后，这辆车是修理过的车，不属于原装车。如果转售，价格将低于未拆除的原装车。
中国连续七年成为保时捷世界上最大的单一市场
此外，许多汽车博客认为保时捷也涉嫌双重标准，以区别对待国内外用户。
保时捷是唯一一个只为中国消费者提供电动转向柱的品牌，也是唯一一个向中国消费者收费但手动转向柱交付给中国消费者的品牌。许多汽车博客作者公开表示。
据公开报道，保时捷在北美市场安装了电动转向柱硬件和机械部件，但缺乏芯片，保时捷正式赔偿美国车主500美元，并提前发送电子邮件通知相关车主。另一方面，在中国市场，保时捷直接安装了手动转向柱，并给予了代金券补偿，并在取车时通知了车主。这表明，一开始并不打算为我们的中国车主提供电动转向柱。许多车主告诉中新精卫。
对此，保时捷中国客服否认了对中国消费者区别对待，称因为北美地区的政策不同，补偿措施有所不同。
对于保时捷来说，中国市场是其不可放弃的市场之一。根据保时捷官方数据，2021年保时捷全球交付301915辆，其中2021年中国市场交付95671辆，同比增长8%。
保时捷中国总裁兼首席执行官严博宇曾公开表示：2021年，中国已连续七年成为保时捷品牌世界上最大的单一市场，保时捷全球32%的销量来自中国。
与此同时，2022年对保时捷中国来说是非常关键的一年。保时捷全球执行董事会副主席麦思格公开表示，由于2022年新成立的保时捷中国R&D分公司和去年刚从保时捷中国系统独立出来的保时捷数字技术有限公司将从根本上改变中国市场在保时捷全球的地位。
中国是我们最重要的战略市场之一，不仅因为它明亮的销售数据，还因为它在数字化和创新方面的出色表现和广阔的空间。麦思格于2022年3月公开表示。
最近，人民日报在线评论指出，面对越来越多的消费者投诉，保时捷只在道歉声明中表示，赔偿下次使用的1000元代金券。这只是一个愚弄，没有羞耻感。希望保时捷能尽快给予体面的补救措施，并让消费者购买。不尊重消费者的企业最终会为自己的傲慢付出代价。（应受访者的要求，宋杰、王磊、康先生、张小姐、陈先生都是笔名。
【编辑:程春雨】
