来源：浙江广播电视台1818金眼栏目
2016年，季女士给父母买了保险。她反映，投保时，朋友说两份保险都是保本的，最近她发现不是那么回事。
季女士给父母买了华泰保险的银发康爱防癌保险。她说推销员是她多年的朋友。
季女士：“介绍是交十年，保终身，有毛病的话肯定是赔的，没毛病的话，我贝博betball体育也问了好几遍，说这笔钱我可以继承的，就是本金退还的，利息是没有的。”
季女士说，父母现在快70岁了，身体很强壮，还在做工。两份保险的年保费接近1.1万元。
季女士:本金十年是11万，我现在交了六年，六年是(近)6.6万。我是(2月)偶然发现的，发现这个保险有问题。我打电话给后勤人员，催保费。当我问的时候，这是消费型的，不是你说的终身交十年保险。比如我爸妈百年后拿不到本金，十年后这个阶段就没了。
在保险合同中，每份保险的基本保险金额为20万元，支付期为10年，保险期为10年，没有季女士说的终身保险等条款。季女士觉得自己被她的朋友愚弄了。现场打电话给季女士说的朋友，没有接通，也没有回复短信。来到华泰人寿保险有限公司诸暨市营销服务部，工作人员让记者留下联系方式。后来，绍兴分公司的一位陈主任回复了此事。
华泰人寿保险有限公司绍兴中心分公司 陈主任：她在购买保险时可能会有一些误解。根据我们与销售经理的沟通，她告诉我们，相关的保险过程，操作也相对标准化，应该更清楚。
&nb贝博betball体育sp; 陈贝博betball体育主任说，当时的保险销售经理已经在2018年退休，季女士购买了消费保险。他们了解到，在介绍过程中，销售经理没有说退还本金。
华泰人寿保险有限公司绍兴中心分公司 陈主任：我们还获得了回访记录，投保人承认所购产品的保险责任。
季女士:他们给了我2万元，公司给了我2万元。我想怪死了。贝博betball体育我被他们骗了。我的要求是全贝博betball体育额退款，再给我一个月的损失费，4000元。
华泰人寿主任陈回应说，客户中途退保，公司出于人性化考虑退还2万元。在季女士反映问题之前，有一些非理性的情况，他们多次沟通，没有达成协议。季女士向中国银行业和保险监督管理委员会报告了情况，并根据中国银行业和保险监督管理委员会的要求积极开展了相应的工作。目前，公司的投诉处理小组正在进一步核实当时的销售细节。
(负责编辑:孟茜云)
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