人民日报记者 李嘉宝

       可选图案设计的毛衣、刻有自己名字的口红、一站式家电家居设计服务……只要有需求，就有商家提供产品来满足需求，很多人都在享受定制消费带来的便利和舒适。专家指出，随着各类企业数字化转型的深入，在精准需求的指导下，定制供应服务越来越受欢迎。

       满足个性化需求

       表带和表面图案是我最喜欢的漫画，我的名字印在表盘背面。太神奇了！最近，北京女孩刘雅收到了朋友送的24岁生日礼物——定制手表。

       随着居民消费的不断升级，审美风格、设计理念和文化品味越来越成为消费者追求的商品卖点。特别是90后和00后逐渐成为消费者的力量。他们对产品的需求具有个性化和多样化的特点，愿意为产品设计和特色服务支付额外费用。

       记者在几个电子商务平台上搜索定制，发现从衣服、手机外壳到家用电器、汽车，甚至健身、旅游等服务，可以说一切都可以定制。登录新能源汽车企业的官方网站，点击进入定制选项，在线免费配置车辆综合电池寿命、外观颜色、内饰座椅等。页面将实时显示配置车辆的图片和价格，并可直接订购。

       近年来，消费者直接连接工厂的一种新的定制方式——反向定制(C2M)逐渐流行起来。与传统的消费者要求和制造商生产模式不同，反向定制更注重消费者需求，要求生产者通过大数据等技术手段获取用户数据，分析用户偏好，生产更符合消费者需求的产品。

       如今，产品在生活中随处可见。例如，一家反向定制家居企业专门生产椅子，以满足办公室职员的腰部保护需求，但也设置多档调整、隐藏脚支撑等，方便办公室职员躺下午餐休息；一家食品公司通过大数据分析发现，35岁以下的年轻人也开始流行健康，因此开发了鸟巢等营养产品，满足年轻人的口味；手机制造商与电子商务平台合作，推出老年用户的需求5G长辈智能手机为老年人提供紧急联系、在线咨询、娱乐旅游等独家服务，帮助他们跨越数字鸿沟……

       业内人士指出，反向定制可以挖掘消费者尚未意识到的需求，消费者可以获得满足自己需求的产品，而无需亲自参与定制，这正成为在线消费的新趋势。根据艾瑞咨询公司的预测，2022年，反向定制行业规模将达到万亿元的市场水平。

       企业瞄准新机遇

       每7小时离线一辆定制汽车——在江西一家汽车制造企业车间，智能生产线一整天都很忙。据企业负责人介绍，依托数字操作系统、制造执行、订单跟踪管理等系统，实现无缝链接。客户的个性化需求将迅速分配到整个供应链系统，实现灵活的分配，最终组装到生产线上，大大降低了生产周期。

       无锡数字经济研究院执行院长吴琦在接受记者采访时指出，消费升级为定制消费提供了需求支持。更重要的是，随着人工智能、大数据、物联网等数字技术在制造业的整合和应用，个性化定制几乎可以在不增加边际成本的情况下实现。对企业来说，有利于解决产能过剩，降低成本，培育高端品牌，促进企业转型升级。

       互联网平台是将消费者与生产线连接起来的必不可少的媒介。国务院办公厅近日发布了《关于进一步释放消费潜力、促进消费可持续恢复的意见》

       近年来，许多国内制造商已经建立了反向定制相关部门和反向定制智能工厂，以实现上游产业和灵活制造。主要电子商务平台也针对新的机遇，加快反向定制模式的布局：消费者可以通过电子商务平台下订单，制造商可以接收消费者的个性化需求订单，然后根据需求设计、采购、生产和交付。

       吴琦认为，通过收集信息、传输数据、整合资源、方便交易，消费者互联网平台聚集了大量的商家和消费者，促进了商品生产、流通和配套服务的高效整合，为定制消费的发展提供了平台支持。同时，物流配送、在线支付等基础设施也是实现定制消费的重要条件。

       准确匹配供需

       许多消费者报告说，购买定制产品和售后服务是一个巨大的担忧。记者在许多电子商务平台上发现，定制产品一般表明一旦生产，非质量问题不会退货。

       个性化定制和高质量的产品不能兼得吗？答案是否定的。专家指出，定制消费可以理解为个性化的需求、专业的产品和简单的交付，所有这些都需要质量支持。企业不仅需要提高产品质量，还需要提高服务质量，以积极主动，抓住定制市场的商机，促进行业的健康有序发展。

       电子商务是反向定制产品的主要销售渠道。近年来，一些企业与电子商务平台合作，在了解用户需求后推出了许多反向定制产品。业内人士指出，反向定制不仅要关注消费者的心理，还要严格控制质量，防止浮华。有关部门还应认真履行职责，以线上线下一致为原则，对传统制造和反向定制产品进行同样严格的监督，使消费者能够放心消费，促进反向定制的健康发展。

       在反向定制的商业模式下，必须注意用户信息收集过程中的隐私保护。北京金钟律师事务所律师聂阳成建议，平台应遵循合法、合法、必要、同意的原则，禁止跨平台传播用户信息；企业应依靠灵活的生产技术和个性化的用户服务，确保产品和售后质量；相关部门应规范平台收集和使用用户信息，合理指导反向定制市场。

       在数字经济时代，如何开放定制消费的各个环节，促进定制经济的高质量发展？吴琦认为，一方面要加快制造业和贸易流通企业的数字化转型，鼓励和支持互联网平台为企业提供针对性强、使用方便、成本合理的数字产品和服务，加快线上线下有机整合；另一方面，要进一步畅通制造业采购、生产、流通等环节，促进产业链上下游信息资源共享，借助互联网平台实现供需准确高效匹配，挖掘个性化、多元化的消费需求。